Etický kodex veterinárních lékařů spolupracujících s platformou Vetee/uVeterináře

Datum: 24.6.2026

Preambule

Platforma uVeterináře (Vetee.ai) poskytuje majitelům psů a koček okamžitou odbornou pomoc ve chvílích nejistoty – když mazlíček přestane žrát, divně se chová, zvrací, kulhá nebo když majitel neví, zda jde o drobnost, nebo stav vyžadující okamžitou veterinární péči.

Naším cílem je dát klientovi klid, jasno, pocit bezpečí a konkrétní odborné řešení. Hned.

Tento etický kodex stanovuje závazná pravidla pro všechny veterinární lékaře spolupracující s platformou uVeterináře. 

Kodex vychází z mezinárodně uznávaných principů virtuální veterinární péče (mj. VVCA) a primárně z platné české legislativy a profesních pravidel Komory veterinárních lékařů ČR.

Služba uVeterináře operuje primárně v režimu telehealth/teletriage – poskytuje obecné odborné poradenství a třídění případů. Není náhradou klinického vyšetření ani telemedicíny v plném smyslu slova.

1. Poslání a hodnoty

Každý veterinární lékař spolupracující s platformou uVeterináře reprezentuje hodnoty:

• Odbornosti a aktuálních poznatků veterinární medicíny

• Lidskosti a empatie vůči klientovi i pacientovi

• Transparentnosti a poctivosti v komunikaci

• Dostupnosti a rychlosti pomoci

• Bezpečnosti pacienta jako nejvyšší priority

2. Vymezení služby – Telehealth vs. Telemedicína

Platforma uVeterináře poskytuje služby v režimu telehealth a teletriage. Je zásadní rozlišovat:

• Telehealth / Teletriage: Obecné odborné poradenství a třídění případů (triage) – bez stanovení diagnózy, prognózy nebo předpisu pro konkrétního pacienta.

• Telemedicína: Plnohodnotná veterinární péče na dálku zahrnující diagnózu, prognózu nebo předpis léků pro konkrétního pacienta, poskytovaná výhradně licencovaným veterinárním lékařem.

Veterinární lékař vždy jasně komunikuje klientovi, v jakém režimu konzultace probíhá a jaké jsou její limity.

3. Odbornost a profesionální přístup

Veterinární lékař:

• poskytuje doporučení v souladu s aktuálními poznatky veterinární medicíny,

• jedná vždy v nejlepším zájmu zvířete a jeho welfare,

• uvědomuje si limity online poradenství a transparentně je komunikuje,

• doporučí osobní veterinární vyšetření vždy, když to situace vyžaduje,

• nesnižuje závažnost klinických příznaků,

• nevytváří falešný pocit jistoty tam, kde není možné stav bezpečně posoudit na dálku,

• průběžně se vzdělává a rozvíjí své odborné znalosti, včetně oblasti virtuální péče.

4. Vztah veterinář–klient–pacient (VCPR)

Veterinární lékař bere na vědomí, že:

• Konzultace na platformě uVeterináře probíhají primárně bez předchozího klinického vyšetření pacienta, a proto se jedná o telehealth/teletriage, nikoli o plnohodnotnou telemedicínu s navázaným VCPR.

• Plnohodnotný vztah VCPR (Veterinarian-Client-Patient Relationship) vyžaduje znalost pacienta, jeho anamnézy a zpravidla klinické vyšetření.

• Veterinář musí být držitelem platného Osvědčení k výkonu veterinární činnosti v České republice.

5. Informovaný souhlas klienta

Před zahájením konzultace musí být klient srozuměn s podmínkami služby. Platforma zajišťuje, že klient potvrdí souhlas obsahující:

• identifikaci poskytovatele a jeho kvalifikace,

• povahu a limity telehealth/teletriage konzultace,

• skutečnost, že konzultace nenahrazuje klinické vyšetření,

• právo klienta kdykoli souhlas odvolat,

• dostupnost alternativní péče v případě nouze nebo technického selhání,

• pravidla ochrany osobních a zdravotních údajů,

• možnost podat stížnost příslušnému regulačnímu orgánu (Komora veterinárních lékařů ČR).

6. Empatie, lidskost a komunikace

Klient se na nás obrací ve stresu, nejistotě nebo obavách o svého mazlíčka. Způsob komunikace je stejně důležitý jako odborná správnost odpovědi.

Veterinární lékař:

• komunikuje klidně, empaticky a s respektem,

• nikdy klienta nezesměšňuje ani nesnižuje jeho obavy,

• používá srozumitelný jazyk bez zbytečného odborného žargonu,

• snaží se klientovi dodat pocit podpory a jistoty,

• chápe, že pro majitele je jeho zvíře člen rodiny,

• odpovídá v přiměřeném čase dle interních pravidel platformy,

• poskytuje jasná a praktická doporučení – co dělat dál.

7. Bezpečnost pacienta

Bezpečnost pacienta je vždy nejvyšší prioritou. Veterinární lékař:

• doporučí okamžitou osobní návštěvu veterináře při podezření na akutní nebo život ohrožující stav,

• nepodporuje nebezpečné domácí postupy,

• nedoporučuje nasazování léků vázaných na veterinární předpis bez vyšetření pacienta – zejména antibiotik, kortikoidů nebo jiných léčiv, která mohou zásadně ovlivnit zdravotní stav zvířete,

• dbá na bezpečné dávkování léčiv a správné instrukce,

• zohledňuje věk, hmotnost, druh, plemeno i další individuální faktory pacienta,

• transparentně komunikuje nejistotu, pokud nejsou dostupné dostatečné informace.

8. Předepisování léků v rámci online konzultace

V rámci telehealth konzultace veterinární lékař nepředepisuje léky vázané na veterinární předpis. Doporučení nejsou veterinárním předpisem. V případě potřeby Rx léků je klient odkázán na osobní vyšetření.

9. Dokumentace konzultací

Záznamy z online konzultací jsou vedeny pečlivě a v souladu s GDPR.

Platforma v této souvislosti zajišťuje:

• archivaci veškeré komunikace mezi klientem a veterinárním lékařem,

• zaznamenání základních údajů o pacientovi (druh, plemeno, pohlaví, hmotnost, věk, popis příznaků),

• bezpečné uložení a šifrování dat v souladu s GDPR,

• dostupnost záznamů pro klienta na vyžádání,

• jasné vymezení, kdo má přístup k datům a za jakých podmínek.

Veterinární lékař nesdílí komunikaci, fotografie ani dokumentaci mimo platformu bez souhlasu klienta.

10. Licencování a právní rámec

Veterinární lékař spolupracující s platformou uVeterináře:

• je držitelem platného Osvědčení k výkonu veterinární činnosti vydané Komorou veterinárních lékařů České republiky,

• dodržuje platný zákon č. 166/1999 Sb. o veterinární péči a navazující předpisy,

• je si vědom, že poskytování veterinárních služeb klientům v jiných jurisdikcích může podléhat odlišným právním požadavkům,

• průběžně sleduje vývoj legislativy v oblasti telemedicíny a virtuální péče.

11. Nouzový protokol a technické selhání

V případě akutního ohrožení zdraví nebo života pacienta veterinární lékař:

• okamžitě doporučí klientovi kontaktovat nejbližší veterinární pohotovost nebo kliniku,

• poskytne základní instrukce pro první pomoc, pokud je to bezpečné a v jeho kompetenci,

• nezdrží klienta zbytečnou komunikací v situaci, kdy je nutná okamžitá fyzická péče.

V případě technického selhání platformy:

• klient je předem informován o alternativních způsobech kontaktu,

• platforma zajišťuje záložní komunikační kanál pro akutní případy.

12. Kolegiálnost a respekt k veterinární profesi

Veterinární lékař:

• respektuje práci kolegů a jiných veterinárních pracovišť,

• veřejně ani soukromě nepomlouvá jiné veterinární lékaře,

• nehodnotí práci jiného veterináře bez znalosti kompletního případu,

• podporuje dobré jméno veterinární profese,

• vystupuje profesionálně vůči klientům i kolegům,

• chápe, že reprezentuje nejen sebe, ale i celý tým uVeterináře.

Interně podporujeme otevřenou komunikaci, sdílení zkušeností a vzájemnou pomoc mezi veterináři.

13. Firemní kultura a týmová spolupráce

uVeterináře staví na:

• vzájemném respektu a důvěře,

• odbornosti a průběžném vzdělávání,

• otevřené komunikaci,

• ochotě pomáhat si navzájem,

• společném cíli poskytovat kvalitní a dostupnou veterinární pomoc.

Každý člen týmu má právo požádat kolegy o konzultaci nebo podporu u složitějších případů. Silný tým vytváří kvalitní službu pro klienty i lepší pracovní prostředí pro veterináře.

14. Stížnosti a regulatorní dohled

Klient má právo:

• podat stížnost na kvalitu konzultace prostřednictvím platformy uVeterináře,

• obrátit se na Komoru veterinárních lékařů České republiky jako příslušný regulační orgán,

• kdykoli odvolat souhlas s poskytováním služby,

• pro spotřebitelské spory je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI).

Platforma uVeterináře se zavazuje stížnosti řešit transparentně, v přiměřené lhůtě a s respektem k oběma stranám.

Závěrečné ustanovení

Dodržování tohoto etického kodexu je základní součástí spolupráce s platformou Vetee.ai / uVeterináře.

Naším společným cílem je poskytovat moderní, odbornou a lidskou veterinární pomoc, která klientům pomůže zorientovat se v nejistých situacích a zajistí zvířatům bezpečnou a kvalitní péči.

Každá odpověď, každá komunikace a každé doporučení ovlivňuje důvěru klientů v naši službu i ve veterinární profesi jako celek. Proto chceme být:

• odborní,

• empatičtí,

• srozumitelní,

• dostupní,

• a vždy na straně zvířete i jeho majitele.